Ruolo: Field Support Engineer

Azienda: N-and Italia Srl

Location: Pognano (BG)

Descrizione dell’azienda:

Il marchio N-and rappresenta un punto di riferimento di innovazione per il settore del vending, offrendo prodotti e soluzioni all’avanguardia che ridefiniscono le regole di interazione con il consumatore. Il nostro portafoglio di soluzioni per il vending è all’avanguardia nell’innovazione tecnologica: dai touch screen di ultima generazione, con dimensioni che vanno dai 5 ai 32 pollici, alle piattaforme di gestione cloud come il sistema di Business Intelligence VendAware, ai sistemi di pagamento come N-pay o NTC-pay. Situata a Pognano (BG), nel nord Italia, N-and Italia Srl è la filiale italiana e il polo produttivo del gruppo.

Descrizione del ruolo:

La posizione riporta al Responsabile del supporto tecnico e richiede una stretta collaborazione con gli altri membri del team per garantire operazioni efficienti. Il Field Support Engineer svolgerà un ruolo cruciale nel garantire il buon funzionamento dei nostri prodotti e servizi per gli operatori del vending sul mercato italiano e internazionale. Questa posizione richiede un minimo di 5 anni di esperienza nel settore della distribuzione automatica, in particolare in un ruolo tecnico/manutentore all’interno degli operatori della distribuzione automatica o in un ruolo pre-post vendita per i venditori di attrezzature per la distribuzione automatica. Il candidato prescelto supervisionerà i clienti diretti nonché assisterà/formerà/guiderà rivenditori e distributori, concentrandosi su prevendita, prime installazioni, manutenzione e supporto tecnico post vendita.

Responsabilità:

– Competenza tecnica: il Field Support Engineer deve avere una conoscenza approfondita dei principali modelli di distributori automatici e sistemi di pagamento. Lui/lei risolverà i problemi tecnici, fungerà da collegamento con gli altri dipartimenti dell’azienda in caso di necessità, eseguirà test e fornirà una guida esperta alla base clienti dell’azienda.

– Assistenza in loco: direttamente sul campo o da remoto, il tecnico assisterà i clienti con l’impostazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi del prodotto.

– Collaborazione: parte essenziale del ruolo è anche il contributo nel testare nuovi prodotti/soluzioni/revisioni in collaborazione con il reparto R&D dell’azienda.

– Logistica e Coordinamento: gestire le richieste di supporto in entrata e le visite ai clienti pre-vendita in collaborazione con le vendite.

– Documentazione: registrazione accurata delle visite di assistenza, redazione/revisione dei manuali dei prodotti.

Requisiti:

– Laurea in Ingegneria/liceo tecnico (elettronica, informatica)

– Minimo 5 anni di esperienza nel settore della distribuzione automatica in ruolo tecnico.

– Ottima conoscenza dei modelli di distributori automatici, dei sistemi di pagamento e dei protocolli in uso nel settore della distribuzione automatica.

– Ottime capacità di problem solving e capacità di lavorare in modo indipendente.

– Capacità di comunicazione efficace e di servizio al cliente.

– Disponibilità a trasferte presso le sedi dei clienti in Italia o all’estero a seconda delle necessità.

– Buona conoscenza della lingua inglese parlata/scritta.